Tiempos de abuso al cliente (II)

2. Odisea en Multiópticas

Vaya por delante que yo no uso gafas. Y digo "uso" premeditadamente, porque necesitarlas las necesito. No obstante, estos últimos años he sometido con mano espartana a mis pobres ojitos hasta acostumbrarlos a sus doce horitas diarias de lentillas. Me despierto, me las pongo, me acuesto y me las quito, tan sencillo como suena.

Sin embargo el mes pasado visité una óptica después de más de cinco años. El tipo me insistió en la necesidad de hacerme unas gafas para que descansasen los ojos y, simplemente por pesado, me negué a comprárselas. A los pocos días pasé por delante de un Multiópticas y un cartelón del tamaño de un Falete adulto llamó mi atención: "Tus gafas por solo 29 euros". Parecía una buena ocasión para tranquilizar mi conciencia, aunque sabía que no iba a usarlas. Este no es un ejemplo de estafa o fraude, sino una muestra de lo que cuesta conseguir que algunas empresas cumplan sus promesas comerciales.

Esta es la transcripción de mi odisea en Multiópticas:

- Dependiente: Hola, buenas tardes.
- Yo: Hola, buenas. Venía a por unas gafas de las de la promoción.
- D: Sí. Bueno, no tenemos mucho stock de monturas ahora mismo...
- Y: No se preocupe, mientras no sean de mujer me vale cualquiera.
- D: (Cara de estupefacción) Hombre, unas gafas son una cosa seria...
- Y: Por 29 euros a mi no me lo parece.
- D: También es verdad. Pero mire, solo tenemos esta montura.
- Y: Perfecta, me vale.
- D: (Sorprendido) Vale... ahora tendríamos que graduarte la vista. Esto tiene un ligero coste adicional que...
- Y: No se preocupe, me la graduaron hace una semana. Tome el papel.
- D: (Cogiendo el papel de la graduación como si estuviese impregnado de heces) Ajá. No obstante, sería adecuado que le graduásemos nosotros.
- Y: ¿Y eso?
- D: Porque la graduación cambia con el tiempo y podrías tener astigmatismo y...
- Y: Le digo que me gradué la semana pasada.
- D: Claro. Sí. No creo que haya cambiado.
- Y: No tiene pinta.
- D: (Después de un silencio) No. Vale, le explico cómo funciona la oferta.
- Y: De acuerdo, pero ya le advierto que quiero las del anuncio.
- D: Sí, pero es que esas gafas, de serie, no traen más que los cristales y la montura.
- Y: "Cristales y montura", eso es lo que yo entiendo por unas gafas.
- D: Sería conveniente una capa de antirreflejante. Es muy importante para ver la tele y el ordenador... ¿usa la tele o el ordenador?
- Y: (Indignado ante la burdísima treta comercial) Pues no, nunca los uso.
- D: ¿Nunca ve la televisión o el ordenador? ¿Ni ningún otro monitor?
- Y: No.
- D: (Mosqueándose) Pues mire, yo te le explico por si alguna vez le apetece ver la televisión o usar internet. El baño antirreflejante cuesta 89 euros, pero compensa porque los ojos sufren menos y...
- Y: Nada, olvídese, no lo quiero.
- D: (Inquieto) ¿Está seguro? Créame cuando le digo que...
- Y: Segurísimo. No lo quiero.
- D: Usted verá. En cualquier caso sería conveniente reducir los cristales porque...
- Y: Tampoco.
- D: Es por estética. Si no reduce los cristales sus gafas van a quedar peor. Y sumando esto a que es una montura barata...
- Y: ¿A dónde quiere llegar?
- D: A ningún sitio concreto, solo le estoy exponiendo las opciones que tiene.
- Y: De acuerdo. Me doy por enterado y las rechazo todas.
- D: (Muy molesto) ¿Pero se va dignar a escucharme?
- Y: (Flipando) Oiga, que esto no es personal. Yo no uso gafas, solo quiero tenerlas por si acaso... ¿hay alguna posibilidad de que me venda las gafas del cartel por el precio del cartel?
- D: Puesss... sí, pero no es aconsejable.
- Y: ¿Anuncian ustedes a bombo y platillo unas gafas que desaconsejan?
- D: Nonononono. No es eso. (Silencio)
- Y: ¿Y cómo es entoces?
- D: (Por peteneras) Por cierto, permíteme la pregunta: ¿tiene usted novia o pareja?
- Y: (Apretando el culo contra la silla) Hmm... sí, ¿por?
- D: ¿Querría regalarle unas gafas a ella? Tenemos una oferta de 2x1 que...
- Y: (Más relajado, aunque sintiendo compasión) No, déjelo.
- D: ¡Que sí! Venga conmigo, son una chulada y muy baratas. (Se levanta y me pide que le acompañe)
- Y: (Sentadísimo) Que no. Le agradezco el entusiasmo, pero no.
- D: (Permanece unos segundos de pie en silencio). ¿Entonces solo quiere esas gafas? ¡Pues muy bien hombre! (Se va)
Paradójicamente me sentí sucio a pesar de estar pagando por un servicio. Esto podría entenderse en un burdel o trabajando para El Bigotes, pero nunca al hacerse unas gafas. Durante un minuto pensé que el tipo no iba a regresar, pero lo hizo. Estaba muy enfadado y traía consigo una factura.
- Yo: (Mientras él rellena los datos de facturación) Oye, no entiendo a qué viene esta actitud tan agresiva con el cliente.
- Dependiente: (Avergonzado) Lo siento. Es que...
- Y: ...es que tu jefe te presiona para vender cuantos más extras, mejor, ¿no?
- D: Efectivamente.
- Y: Pues siento haberte jodido la comisión.
- D: No te preocupes, si todo el mundo pide las gafas como tú, pero nuestra obligación es tratar por todos los medios de que compren más cosas... mira, una compañera mia tuvo ayer a un matrimonio dos horas hasta que les vendió el antirreflejante.
- Y: Madre mía, que trabajo el vuestro. Yo no podría.
- D: Yo hay días que tampoco.
Finalmente, tras 35 minutos, obtuve mis gafas de 29 pavos, aunque se demoraron más de dos semanas en dármelas. Cuando fui a recogerlas, y para terminar de marcarme como 'cliente piojoso', me recordaron que la funda de mierda que me daban "no entraba en la oferta" y que era un "regalo de Multiópticas". Pues muchas gracias, no te jode.

¡En breve volveremos con el último capítulo de la trilogía de 'Tiempos de abuso al cliente'!

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15 comentarios:

pincolandia dijo...

Joder, dan ganas de aprender a soplar vidrio y con un alambre hacérselas uno mismo...

Guyb dijo...

Or kill them all, según se mire ;-)

Gontxo dijo...

Vaya.

Y has usado las gafasÇ?

ati dijo...

Seguro que te vienen estupendamente para calzar alguna mesa coja... :)

Emilio dijo...

Joder, este post, sin foto de las susodichas gafas pierde mucho... FOTO YA!! Llévatelas esta noche de fiesta!! :D

Anónimo dijo...

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