Tiempos de abuso al cliente (I)

Venga, de entrada os voy a descubrir la pólvora: este es un país de ineptos y caraduras. "Nada nuevo", diréis con mucha razón. Pero lo cierto es que, aunque los empresarios serios y eficientes van en aumento, aún reptan por ahí fuera muchos jesusesgiles y julianesmuñoces.

Estos tres casos, que explican bien mi desazón, los he vivido en apenas seis meses:

1. Orange se equivoca... y lo pago yo

Orange se pone en contacto conmigo. Me dicen que tengo muchos puntos y que algunos van a caducar, que si quiero comprar algo con ellos. Después de una larga negociación, la sección de bajas me ofrece un HTC Hero por 49 pavos. Acepto, grabo el contrato y les doy mi dirección.

Espero tres semanas.

Un buen día me llama un mensajero a las 8 de la mañana. Explica que está en la puerta de mi casa y que nadie le abre. Le replico que yo estoy en ella y que nadie está llamando. Llego a
bajar en calzoncillos al portal por si se ha estropeado el telefonillo. Al rato mensajero y yo llegamos a una sorprendente conclusión: Orange ha ignorado la conversación que tuvimos y me ha mandado el teléfono a la dirección que tenía cuando me di de alta en la compañía. Fue hace cinco años, cuando estudiaba la carrera... en Segovia. Desde entonces vivo en Madrid, así que el HTC está a 100 kilómetros. Le pregunto al mensajero que si me lo acerca a la capital y se le escapa una carcajada. Me sugiere que me entienda con Orange.

Llamo a Orange. Espero 25 minutos entre músicas y "todos los operadores se encuentran ocupados". Por fin un señor se hace cargo de mi situación. Me recomienda que dé todo de baja y llame la semana siguiente para hacer el pedido de nuevo. Asegura que es mucho más rápido que pasarles la nueva dirección a la mensajería. Aunque lo veo ilógico, acepto por quitarme el problema de encima.

Pasan dos semanas.

Reviso mi cuenta corriente. Reparo en un pago de 288 euros a Orange. En el concepto pone "Penalización". Llamo a Orange. 17 minutos de espera. Me cuentan que la "penalización" responde a una violación por mi parte del compromiso de permanencia. El que firmé verbalmente al adquirir el HTC. Les recuerdo que fue uno de sus operadores quién propuso la solución y que, obviamente, no me mencionó nada de palmar 300 pavos. Ponen en duda mi versión, dicen que no les consta en sus registros que yo haya hablado con ellos. Insisto y comienzo a ponerme un poco agresivo. Me cuelgan.

Alucino unos minutos y vuelvo a llamar.

Veintidós minutos de espera. Me marean entre departamentos hasta que por fin localizo a la tipa que me colgó. Sabed que se llama Gladys Moreno, por si os toca un día. Niega haberme colgado y, lo que es peor, sigue negando que yo haya mantenido contacto con ellos desde que pedí el teléfono hasta ese momento. Le pregunto que, si yo no he hablado con ellos, cómo cojones he dado de baja el contrato. Silencio. Más silencio. Gladys me suelta que pude haberlo hecho "por internet o algo así". Le pregunto qué quiere decir con "o algo así". Vuelve el silencio. Le sigo preguntando. Se enfada y me cuelga. (El vídeo es meramente ilustrativo, no es mi caso).



Llamo 200 veces más hasta que consigo, tras 13.56o minutos de espera, que me pasen con la sección de bajas. Exijo que me devuelvan el dinero y tramiten mi baja. Una chica escucha absolutamente todo lo que le digo y me da la razón. Se compromete a tratar de devolverme hasta el último céntimo. Dos días después me llama. Me tranquiliza diciéndome que ha conseguido que me devuelvan la mayoría del dinero, pero que existe una parte de impuestos en la que no ha podido hacer nada. Antes de que abra la boca me confirma que sí, que los impuestos de ese error los pago yo.

Irremisiblemente.

Abatido le agradezco la, aparentemente, personal gestión que ha realizado por mi y le suplico que me dé de baja. Me explica que no puedo irme, porque el importe de la multa no me lo dan en efectivo, sino que me lo descuentan de las facturas.

Conclusión:
Los puntos han sido descontados de mi cuenta, he pagado los impuestos de una multa injusta y no tengo el móvil. Y no solo no puedo irme de Orange, sino que debo consumir a conciencia sus servicios para recuperar mi dinero.

Próximamente regresaremos con 'Tiempos de abuso al cliente (II): Odisea en Multiópticas'.

6 comentarios:

pincolandia dijo...

Yo me quise dar de baja de Orange, y aunque puedes contratar los servicios por teléfono o internet, sólo puedes darte de baja mandando una carta. Me dieron un apartado de correos incorrecto a propósito y me devolvieron la carta porque la dirección estaba mal. Cuando llamé me lo negaron y tuve que mandar otra. Al final pasó un mes y tuve que pagarlo aunque no lo estaba usando.

Aunque lo tuyo es bastante peor!

Por cierto, felicitaciones por sus monográficos sobre el Pressing Catch.

Guyb dijo...

¡Hola Pantero! Encantado de volver a verte por estos lares :-)

Lo de las teleoperadoras en España no tiene nombre... a todos nos han hecho alguna. Pero pasa el tiempo y no llegamos a soluciones, de hecho están a punto de quitarnos la tarifa plana y nos callaremos.

En fin.

林磊 dijo...

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